在广告投放过程中，遇到账号问题、投放异常等情况时，及时联系平台客服是高效解决问题的关键。以下是 Facebook、Google、TikTok Ads 三大平台的客服入口及操作要点整理，帮助您快速对接支持：
 

01、Facebook（Meta）广告客服入口

适用场景：FB BM（商务管理平台）被封、广告审核异常、投放限制等。

操作步骤：访问官方帮助页面：

https://www.facebook.com/business/help

点击页面中的 Contact support（联系支持）；

简要描述问题后，在选项中务必选择 something else（其他问题）—— 这是触发人工客服的关键（若选择具体分类，可能仅推送自动回复的问题库答案）；

按提示完成信息填写，即可发起实时聊天或提交工单，等待客服响应。

02、Google 广告客服入口

适用场景：账号验证问题、广告拒登、消耗异常、功能故障等。

操作步骤：

通过Google Ads账户：

1. 登录Google Ads账户，点击页面顶部“Help”（帮助）按钮。
2. 选择“Contact Us”（联系我们）。
3. 选择沟通方式（如Email、聊天等），按指引填写问题详情，包括账号ID、问题发生时间、具体现象等。
4. 提交后等待客服回复（邮件回复通常需1-3个工作日）。

通过Google支持页面：
访问Google Ads支持中心（https://support.google.com/google-ads/），点击底部“与我们联系”，按提示填写信息并选择联系方式，提交问题。

03、TikTok Ads客服入口

TikTok客服联系方式

通过TikTok Ads后台：

1. 登录TikTok Ads后台，点击页面顶部导航栏“Customer Support”（客户支持）。
2. 或点击右下角“广告小助手”图标，选择“Get Support”（获取支持）。
3. 选择问题类型，填写详细信息后提交，客服会通过后台消息或邮件回复。

通过TikTok应用内反馈：

1. 打开TikTok应用，进入“我”页面。
2. 点击右上角“三个点”，选择“设置和隐私”。
3. 点击“报告问题”，选择问题类型并填写描述，提交后等待回复。

邮件联系：

• 广告相关问题：发送邮件至advertise@tiktok.com。
• 其他问题：东南亚用户可联系info_kr@tiktok.com，其他地区建议使用英语发送至通用支持邮箱。

小贴士：

联系客服时，建议提前准备好账号 ID、相关截图（如错误提示、异常数据），清晰描述问题发生的时间和具体表现，能大幅提高解决效率。不同平台的响应速度可能因问题紧急程度和工作量有所差异，耐心等待的同时，也可关注平台帮助中心的常见问题库，部分基础问题可能已有现成解决方案。